Политика в отношении обработки персональных данных

Дата вступления в силу: с даты публикации на сайте

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://pro-stroy.homes, потенциальных и действующих клиентов, представителей клиентов и иных лиц, взаимодействующих с Оператором.

1. Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель Бодрова Екатерина Алексеевна (ИНН 504308555398, ОГРНИП 320774600005959), осуществляющая деятельность под коммерческим наименованием «ПроСтрой», далее — Оператор.

1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Политика распространяется на персональные данные, которые Оператор получает:

• через сайт https://pro-stroy.homes;
• при заполнении форм заявки и обратной связи;
• при запросе расчёта стоимости дома или бани;
• при прохождении квиза после его внедрения;
• по электронной почте;
• по телефону;
• через Telegram;
• через MAX;
• через ВКонтакте;
• при самостоятельном обращении через Авито;
• при заключении и исполнении договоров;
• при передаче документов и материалов;
• в процессе продажи домов и бань и дальнейшего взаимодействия с клиентами.

1.4. Данные, полученные через сайт, автоматически в Авито не передаются. Авито используется как самостоятельный канал обращения пользователей.

1.5. Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе, для конкретных, заранее определённых целей и в необходимом для их достижения объёме.

1.6. Настоящая Политика размещается в свободном доступе на сайте Оператора.

2. Категории субъектов персональных данных

2.1. Оператор может обрабатывать данные следующих категорий лиц:

• посетителей сайта;
• лиц, направивших заявку или запрос расчёта;
• лиц, прошедших квиз после его внедрения;
• потенциальных клиентов;
• действующих и бывших клиентов;
• представителей клиентов и контрагентов;
• лиц, самостоятельно обратившихся через используемые каналы связи;
• представителей организаций, участвующих в заключении или исполнении договоров;
• иных лиц, данные которых законно предоставлены Оператору для достижения определённых целей обработки.

3. Какие персональные данные обрабатываются

3.1. В зависимости от характера взаимодействия Оператор может обрабатывать:

• фамилию;
• имя;
• отчество, если оно предоставлено;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• контакт в Telegram, MAX или другом мессенджере;
• сведения профиля или аккаунта, необходимые для связи;
• город или регион;
• адрес или местоположение земельного участка;
• желаемые размеры и площадь дома или бани;
• сведения о материалах, комплектации и характеристиках объекта;
• предполагаемый бюджет;
• пожелания к проекту и дополнительным работам;
• ответы на вопросы квиза после его внедрения;
• комментарии, сообщения и сведения, добровольно предоставленные пользователем;
• сведения, содержащиеся в документах, необходимых для подготовки и исполнения договора;
• сведения, необходимые для расчётов и оформления документов;
• иные данные, добровольно предоставленные для конкретной цели взаимодействия.

3.2. При посещении сайта могут автоматически обрабатываться технические сведения, в том числе:

• IP-адрес;
• файлы cookie;
• сведения об устройстве;
• сведения о браузере и операционной системе;
• дата и время посещения;
• адреса посещённых страниц;
• источник перехода;
• технические сведения о взаимодействии с сайтом.

3.3. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных, если их обработка не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Пользователям не следует без необходимости указывать сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни и другие специальные категории персональных данных в свободных полях форм и сообщений.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Получение и обработка обращений

Персональные данные обрабатываются для:

• получения и регистрации заявки;
• обработки обращения;
• установления обратной связи;
• ответа на вопросы пользователя;
• проведения консультаций;
• уточнения параметров желаемого дома или бани;
• предварительного расчёта стоимости;
• подбора проектов и комплектаций;
• подготовки коммерческого предложения;
• организации встреч и обсуждения условий сотрудничества.

4.2. Прохождение квиза

При внедрении квиза информация, предоставленная пользователем в ходе опроса, может использоваться для определения параметров желаемого объекта, предварительного расчёта стоимости, подбора подходящих проектов и подготовки предложения.

После отправки соответствующей формы ответы на квиз могут обрабатываться совместно с контактными данными пользователя.

4.3. Подготовка, заключение и исполнение договоров

Персональные данные могут обрабатываться для:

• подготовки договора;
• согласования условий продажи или выполнения работ;
• заключения договора;
• исполнения обязательств сторон;
• коммуникации в процессе исполнения договора;
• оформления необходимых документов;
• осуществления расчётов;
• оформления платёжных и иных предусмотренных законом документов;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации.

Документы могут оформляться и передаваться в бумажной или электронной форме в зависимости от согласованного сторонами порядка взаимодействия.

4.4. Продажа домов и бань и сопровождение клиентов

В процессе взаимодействия с клиентами Оператор может получать и обрабатывать:

• сведения о выбранном проекте;
• технические характеристики дома или бани;
• информацию о земельном участке;
• пожелания к планировке и комплектации;
• сведения о бюджете;
• проектную документацию, предоставленную клиентом;
• коммерческие предложения и расчёты;
• договоры и сопутствующие документы;
• историю согласований и коммуникаций;
• иные материалы, необходимые для исполнения договора.

Если переданные материалы содержат персональные данные третьих лиц, передающая сторона должна иметь законные основания для их передачи.

4.5. Связь с пользователями и клиентами

Для коммуникации могут использоваться:

• телефонные звонки;
• электронная почта;
• Telegram;
• MAX;
• ВКонтакте;
• Авито;
• другие согласованные с пользователем способы связи.

Оператор использует контактные данные в объёме, необходимом для обработки обращений, подготовки предложений, исполнения договоров и взаимодействия с клиентами.

4.6. Информационные и рекламные сообщения

Оператор может осуществлять информационные и рекламные рассылки о домах, банях, проектах, комплектациях, специальных предложениях и иных товарах и услугах ПроСтрой.

Рекламные сообщения направляются только при наличии необходимого предварительного согласия пользователя.

Согласие на обработку персональных данных при отправке заявки не является автоматически согласием на получение рекламы.

Согласие на рекламные рассылки оформляется отдельно, например посредством самостоятельного необязательного чекбокса.

4.7. Работа сайта и аналитика

Технические сведения о посещении сайта могут обрабатываться для:

• обеспечения работоспособности сайта;
• корректной работы форм;
• работы квиза после его внедрения;
• обеспечения безопасности;
• выявления технических ошибок;
• предотвращения злоупотреблений;
• анализа посещаемости при использовании соответствующих инструментов;
• улучшения сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки

5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие субъекта персональных данных;
• необходимость заключения договора по инициативе субъекта персональных данных;
• необходимость исполнения договора;
• необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.2. Пользователь предоставляет персональные данные добровольно, если обязанность их предоставления не установлена законодательством или не обусловлена необходимостью заключения либо исполнения договора.

6. Порядок обработки персональных данных

6.1. Обработка осуществляется автоматизированным способом, без использования средств автоматизации либо смешанным способом.

6.2. Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, предоставление и доступ в предусмотренных законом случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

6.3. Персональные данные обрабатываются только в объёме, необходимом для соответствующей цели.

6.4. Оператор не осуществляет продажу персональных данных.

7. Информационные системы и места обработки

7.1. Сайт ПроСтрой

Сайт https://pro-stroy.homes функционирует с использованием платформы LPmotor / Mottor. Через сайт осуществляется работа веб-форм, приём заявок и запросов расчёта стоимости. В дальнейшем может быть внедрён квиз.

7.2. Электронная почта

Для получения обращений и взаимодействия с пользователями используется электронная почта: prostroy.serp@bk.ru.

7.3. CRM-система amoCRM

Для организации работы с клиентами Оператор использует CRM-систему amoCRM.

Заявки с сайта автоматически передаются в CRM-систему. В зависимости от заполненной формы могут передаваться контактные данные, параметры дома или бани, бюджет, пожелания и сведения о местоположении участка.

CRM используется для регистрации и хранения обращений, ведения истории взаимодействия, организации звонков и переписки, постановки задач, автоматических сообщений и напоминаний, а также анализа продаж и работы менеджеров.

Доступ к данным со стороны Оператора предоставляется уполномоченным сотрудникам ПроСтрой в пределах их рабочих обязанностей.

7.4. Средства коммуникации

Для взаимодействия с пользователями могут использоваться телефонная связь, электронная почта, Telegram, MAX и ВКонтакте.

Авито используется как самостоятельный канал обращения пользователей.

История коммуникаций может сохраняться в CRM-системе, если соответствующий канал подключён к ней и это допускается применимыми правовыми основаниями.

8. Файлы cookie и технические данные

8.1. При использовании сайта могут применяться файлы cookie и аналогичные технические технологии, необходимые для работы сайта, сохранения пользовательских настроек и функционирования отдельных элементов.

8.2. В зависимости от фактически подключённых сервисов могут обрабатываться IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, времени посещения, посещённых страницах и технических действиях пользователя.

8.3. При подключении дополнительных инструментов веб-аналитики Оператор обеспечивает информирование пользователей и получение необходимых согласий в случаях, предусмотренных законодательством.

8.4. Идентифицирующие сведения пользователя, такие как ФИО, телефон и адрес электронной почты, не должны намеренно передаваться в инструменты веб-аналитики без надлежащих правовых оснований.

8.5. Более подробные условия использования файлов cookie определяются отдельным документом Оператора, посвящённым использованию cookie.

9. Передача и поручение обработки персональных данных

9.1. Для достижения установленных настоящей Политикой целей Оператор может предоставлять доступ к персональным данным или поручать их обработку лицам, предоставляющим необходимые информационные и технические сервисы.

9.2. Такая обработка осуществляется при наличии соответствующих правовых оснований и в объёме, необходимом для достижения цели.

9.3. В зависимости от фактически используемых сервисов обработка может осуществляться с привлечением:

• поставщика платформы LPmotor / Mottor — для функционирования сайта и обработки форм;
• поставщика CRM-системы amoCRM — для обработки заявок и организации взаимодействия с клиентами;
• поставщика электронной почты — для получения и отправки сообщений;
• поставщиков интеграций CRM и каналов коммуникации — при их фактическом использовании;
• сервисов связи и мессенджеров — при взаимодействии через выбранный канал.

9.4. Использование конкретного канала коммуникации может дополнительно регулироваться условиями и политикой соответствующего сервиса.

9.5. При привлечении лиц для обработки персональных данных по поручению Оператора соблюдаются требования законодательства Российской Федерации к такой обработке.

10. Локализация и хранение персональных данных

10.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает выполнение применимых требований законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных.

10.2. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или договором.

10.3. После достижения целей обработки персональные данные уничтожаются, удаляются или обезличиваются, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения.

11. Защита персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

11.2. Меры направлены на предотвращение:

• неправомерного или случайного доступа;
• уничтожения;
• изменения;
• блокирования;
• копирования;
• неправомерного предоставления;
• неправомерного распространения;
• иных неправомерных действий с персональными данными.

11.3. Доступ к персональным данным предоставляется только в объёме, необходимом для достижения целей обработки.

12. Персональные данные третьих лиц

12.1. В процессе подготовки и исполнения договоров клиент может передавать Оператору документы и материалы, содержащие персональные данные других лиц.

12.2. К таким лицам могут относиться представители клиентов, собственники участков, контрагенты и иные лица, сведения о которых содержатся в предоставленных материалах.

12.3. Передающая сторона должна обеспечить наличие законных оснований для передачи таких персональных данных Оператору.

12.4. Оператор использует такие сведения исключительно для выполнения соответствующей задачи, исполнения договора или достижения иной законной цели обработки.

13. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения своих данных;
• требовать блокирования или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отказаться от получения рекламных сообщений;
• требовать прекращения неправомерной обработки;
• защищать свои права предусмотренными законодательством способами;
• обращаться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных;
• обращаться в суд.

14. Отзыв согласия и обращения

14.1. Пользователь может направить Оператору запрос, связанный с обработкой его персональных данных, включая запрос на уточнение, блокирование, удаление данных либо отзыв ранее предоставленного согласия.

14.2. Обращение направляется по адресу: prostroy.serp@bk.ru.

14.3. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие определить пользователя и взаимодействие, к которому относится запрос.

14.4. Отзыв согласия не препятствует дальнейшей обработке персональных данных в случаях, когда такая обработка допускается законодательством Российской Федерации без согласия субъекта.

15. Уничтожение персональных данных

15.1. Персональные данные подлежат уничтожению либо Оператор обеспечивает их уничтожение в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15.2. Основаниями для прекращения обработки и уничтожения данных могут являться:

• достижение цели обработки;
• утрата необходимости в достижении цели;
• отзыв согласия при отсутствии иных законных оснований для обработки;
• выявление неправомерной обработки;
• требование субъекта в предусмотренных законодательством случаях.

15.3. Уничтожение производится способом, исключающим дальнейшее использование соответствующих персональных данных, с соблюдением применимых требований законодательства.

16. Изменение Политики

16.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, деятельности Оператора, способов обработки персональных данных, используемых информационных систем и сервисов, состава обрабатываемых данных и иных обстоятельств, влияющих на обработку персональных данных.

16.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если в новой редакции не указан иной срок.

16.3. Актуальная версия Политики постоянно размещается на сайте Оператора.

17. Контактные данные Оператора